Kontakt oss
Når skjemaet ikke er stedet
Et kontaktskjema er for spørsmål om spilleopplevelsen, ikke for å sende sensitive opplysninger. Passord, kontonumre, kopier av ID-dokumenter eller detaljer om betalingskort hører aldri hjemme i et skjema på en nettside. Ingen seriøs aktør vil be deg om slikt gjennom et åpent skjema, og dersom noen gjør det, er det et faresignal. Bruk skjemaet til det det er laget for, og hold finansiell informasjon utenfor.
Teamet som svarer på henvendelser, leser og skriver på norsk. Du kan derfor formulere deg på ditt eget språk uten å bekymre deg for misforståelser. Svar kommer innen rimelig tid, men ikke forvent en hastebehandling av enkelte henvendelser.
Ved spilleproblemer
Dersom du eller noen du kjenner opplever utfordringer med pengespill, er kontaktskjemaet feil sted å søke hjelp. Da finnes det egne støttetjenester og rådgivningstilbud som er bemannet for nettopp slike samtaler. Disse tjenestene gir anonym veiledning og kan hjelpe med verktøy for å begrense spillingen, som for eksempel selvutelukkelse eller innskuddsgrenser.
Å ta kontakt med en uavhengig hjelpetjeneste er ofte et bedre første steg enn å diskutere situasjonen med kasinoets kundestøtte. Støttetjenestene har taushetsplikt og kjenner spillernes rettigheter godt. De kan også henvise videre til andre former for oppfølging dersom behovet er der.
Sikker kommunikasjon
Selv om skjemaet er kryptert, er det ingen grunn til å sende dokumenter eller bevis gjennom det. Dersom en saksbehandler faktisk trenger dokumentasjon, vil vedkommende be om det gjennom en trygg kanal på en annen måte. Inntil da skal du anta at all informasjon du skriver i skjemaet, kan bli lest av flere enn bare mottakeren.
Hold deg til det som angår selve nettstedet og spilltilbudet. Spørsmål om utbetalinger, bonuser eller tekniske feil er helt greie å ta opp her. Betalingsrelaterte detaljer, derimot, skal du aldri oppgi i fritekstfelt. Dersom en henvendelse krever at du oppgir kontonummer eller lignende, skal du få beskjed om å gjøre det på en annen, sikrere måte.